你参加“一日游”时，是不是最怕口头承诺不作数？就算签了纸质合同，遇到问题不知去哪投诉？
如今，在杭州西湖边，这些问题正被一个二维码悄然化解。游客参加西湖“一日游”时，只需用微信或支付宝扫一扫导游出示的电子合同二维码，就能在线核对行程明细、景点游览时长、购物点安排、旅行社和导游资质等关键信息，完成电子签名后，合同即时生效、永久保存。后续万一遇到问题，也可以继续点开该应用，进行线上评价或投诉等后续处理。
昨天，杭州市旅游质监网络活动暨“一码安心游”推进会上，一组数据格外醒目：5月，杭州涉“一日游”的旅游投诉量同比下降约66％。降幅背后，是一整套数字化治理工具的深度介入。
据报道，“一码安心游”应用自4月17日上线以来，累计覆盖旅游团队894个，服务游客24175人次，签署电子合同9049份。电子合同、一键核验、在线评价、快速投诉，四个功能看似简单，瞄准的却是困扰杭州“一日游”多年的顽疾。
就在前几天，江苏《政风热线》直播活动也引发关注。节目里，江苏省文化和旅游厅市场管理处处长马健化身“一日游”游客，到苏州、徐州实地体验。
刚下高铁，马健便被“黄牛”团团围住。随着行程深入，旅行社旅游合同不规范、导游未持导游旗及未佩戴导游证、部分景区文物保护不到位等问题接连浮出水面。“要让‘一日游’变‘常来游’，监管与服务还需进一步加强。”当了一天“游客”的马健如此感慨。“针对‘换位跑’中暴露的问题，我们将从两方面入手整改。”除了督促各地文广旅局对违法违规、不规范行为进行处理整治，省级层面还将组织设区市文旅行政管理人员参加培训，提升管理质效和游客满意度。
“一日游”乱象在全国多地均有发生。作为全国文旅消费最活跃的区域之一，沪苏浙皖也在积极探索更有效的治理路径。
上月举行的第八届长三角一体化发展高层论坛上，沪苏浙皖三省一市发布了2026年度长三角一体化发展实事清单，“合力提振长三角文旅消费”被列为十大实事之一，牵头实施单位正是三省一市文化和旅游部门。清单明确：开展长三角文旅惠民市集等文化和旅游消费系列活动，加大直达消费者的普惠政策力度，常态化开行“乐游长三角”旅游列车。清单中还提到，要“深化长三角文化市场综合执法协作，深入整治导游乱象、强制消费等问题”。这意味着，整治“一日游”乱象等已经从地方性行动上升为长三角一体化的系统性工程。
执法协作的齿轮也在加速咬合。去年，长三角八城市（上海、南京、杭州、合肥、苏州、无锡、宁波、黄山）文旅执法部门联合途牛、携程、飞猪等头部在线旅游平台企业，签署了《长三角八城市在线旅游业务共同监管合作协议》。这份协议构建了一套线上线下同步监管的新机制：在线旅游平台企业发挥第一防线作用，对“不合理低价游”“虚假宣传”等行为采取限制流量、下架产品、永久封禁等处置措施；针对跨区域纠纷，执法部门与平台、企业三方实时连线，确保问题“当日对接、当日响应”；八城市执法部门依法收集的证据材料和处罚决定可直接跨区域使用，缩短案件办理周期……
从警方出手严查上海迪士尼周边“黑导”“黑车”“小摊贩”等乱象，到溪口景区执法治理经验向八城推广，再到数字监管平台实现全程跟踪、快速处置，长三角正努力编织一张覆盖“事前预警、事中监管、事后处置”的旅游消费安全网。
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